Поддержка и устранение неисправностей в Windows 10

Описание курса:

Этот курс предоставляет слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок Windows 10 на ПК и устройствах в среде домена Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание особенностей Windows 10, их использование в среде Active Directory и способы устранения неисправностей.

Аудитория:

• Специалисты техподдержки (Enterprise Desktop Support Technician — EDST), обеспечивающие второй уровень поддержки пользователей, работающих на ПК и устройствах под управлением Windows 10 в средних и крупных организациях, в среде домена Windows. Рассмотрен широкий диапазон технических вопросов для операционных систем Windows, устройств, облачных сервисов, приложений, сетей и аппаратного обеспечения. Предполагается расширенный сценарий, когда в обязанности техподдержки входит сопровождение всего перечисленного.
• Специалисты основные обязанности которых включают в себя решение технических вопросов, связанных с установкой Windows 10 и миграцией на эту ОС, активацией, производительностью, профилями, настройками, а также синхронизацией устройств. Кроме того, рассмотрен локальный и удаленный доступ к сети; доступ к приложениям, доступ к данным и принтерам; аутентификация, безопасность конечных точек и политики безопасности; восстановление ОС и данных.
• ИТ-специалисты, которые управляют и поддерживают Windows 10 на настольных компьютерах, устройствах, занимаются техподдержкой пользователей и связанных сетей и ресурсов для обеспечения безопасности.
• Студенты, которые собираются сдавать сертификационный экзамен 70-697. 

По окончании курса слушатели смогут:

• Описывать процессы, вовлеченные в планировании и использовать методику поиска неисправностей для Windows 10.
• Решать вопросы запуска и устранения неполадок операционной системы ПК на Windows 10.
• Устранять проблемы, связанные с аппаратными устройствами и драйверами устройств.
• Удалённо устранять проблемы на ПК с Windows 10.
• Устранять неполадки, связанные с подключением к сети.
• Устранять сбои конфигурации клиента и проблемы применения GPO.
• Устранять неполадки, связанные с пользовательскими настройками.
• Устранять неполадки удаленных подключений.
• Устранять проблемы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, находящихся в домене.
• Устранять проблемы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не находящихся в домене.
• Устранять неполадки, связанные с установкой приложений и их работов.
• Восстанавливать ПК под управлением ОС Windows 10.

Содержание курса:

Модуль 1: Реализация методологии диагностики

• Обзор Windows 10
• Введение в работу EDST
• Обзор по устранению неисправностей
• Инструменты поиска неисправностей

Модуль 2: Вопросы поиска и устранения неисправностей при загрузке

• Обзор среды восстановления при загрузке в Windows 10
• Устранение неисправностей настроек запуска
• Устранение проблем службы операционной системы
• Восстановление дисков, защищенных с помощью BitLocker

Модуль 3: Устранение неполадок оборудование и драйверов устройств

• Устранение неисправностей и сбои драйверов устройств
• Обзор по устранение неисправностей оборудования
• Устранение неисправностей, связанных с физическим отказом
• Мониторинг надёжности
• Конфигурирование реестра

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров

• Использование удалённых рабочих столов
• Использование удалённого помощника
• Удалённая работа с Windows PowerShell

Модуль 5: Устранение проблемы подключения к сети

• Определение настроек сети
• Определение подсети
• Устранение неисправностей подключения к сети
• Устранение неисправностей, связанных с разрешением имен

Модуль 6: Устранение неполадок, связанных с групповыми политиками

• Обзор применения групповых политик
• Сбои при разрешении конфигурации клиента и проблемы внедрения GPO

Модуль 7: Устранение сбоев настроек пользователя

• Сбои при входе
• Сбои при применении настроек пользователей

Модуль 8: Поиск и устранение неисправностей удаленного подключения

• Проблемы с VPN-подключением
• Проблемы с доступом к данным

Модуль 9: Поиск и устранение неисправностей при доступе к ресурсу в домене

• Поиск и устранение неисправностей, связанных с разрешениями доступа к файлу
• Восстановление файлов, зашифрованных с помощью файловой системы EFS
• Устранение проблемы с доступом к принтерам

Модуль 10: Поиск и устранение неисправностей при к ресурсу из внешних доменов

• Конфигурирование и настройка регистрации устройства
• Конфигурирование и настройка рабочих папок
• Конфигурирование и устранение неполадок доступа к OneDrive

Модуль 11: Поиск и устранение неисправностей приложений

• Устранение неполадок при установке приложений
• Устранение неполадок в работе приложений
• Управление приложениями Windows Store
• Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Модуль 12: Поддержка Windows 10

• Управление и устранение сбоев активация Windows
• Мониторинг и устранение неполадок производительности
• Применение обновлений приложений и ОС Windows

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы

• Восстановление файлов в Windows 10
• Восстановление операционной системы