Основы ITIL V3 для управления IT-услугами

Описание Курса:

 

В курсе рассматриваются основы управления IT-сервисами (IT Service Management — ITSM), систематизированные в библиотеке инфраструктуры IT (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3.

 

В процессе обучения слушатели обмениваются опытом, обсуждают как реальные проблемы, возникающие в их работе, так и практические примеры, приводимые инструктором.

 

Курс готовит к сдаче сертификационного экзамена на "ITIL (V3) Foundation Certificate in IT Service Management".

 

Аудитория:

 

- Специалисты и руководители IT, принимающие участие в процессе предоставления IT-сервисов для своих же копаний.

- Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики.

- Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями IT или планирующие такое взаимодействие.

- Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей IT, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки IT.

 

Предварительная подготовка:

 

Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре.

Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе.

 

Сертификация:

Содержание:

 

- Управление IT-сервисами как практика (методология)

- Проектирование услуг (Service Design)

- Жизненный цикл услуг

- Постоянное совершенствование качества услуг (Continual Service Improvement)

- Понятия, роли и функции

- Введение в методологию Управления IT-сервисами

- Разработка услуг (Service Transition)

- Введение понятия жизненного цикла

- Архитектура и технология для управления IT сервисами

- Стратегия услуг (Service Strategy)

- Введение в ITIL

- Эксплуатация услуг (Service Operation)

- Ключевые принципы, модели, понятия

- Схема профессиональной квалификации в области ITIL

 

Приобретаемые навыки:

Документы об окончании курса / Материалы и сертификаты:

Сертификат Учебного Центра о прохождении курса.