Каталог Услуг и Сервисные Соглашения: Управление Финансами и Планированием ИТ Сервисов (SOA2)

Описание:

Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, возврат инвестиций ROI, точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне.

С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление потребностями и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.

Аудитория

• Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов.
• Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности. 
• Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Предварительные требования

Обязательные требования к слушателям:

• базовые знания в области управления - знание основ ITIL

Желательные требования к слушателям:

• пройденный курс «Основы ITIL» или наличие сертификата EXIN: «ITIL Foundation». - опыт работы, по меньшей мере, в одном из изучаемых процессов

Содержание курса

Данный курс направлен на систематизацию прикладных знаний, рассчитан на ознакомление со всеми составляющими данного направления деятельности руководящих специалистов ИТ подразделений, не имеющих базового финансового и экономического образования. Курс дает представление о составе затрат ИТ-подразделения, методах расчета себестоимости в ИТ, особенностях управленческого учета, принципах составления ИТ бюджета, видах организации процесса возмещения затрат, методах инвестиционного анализа. Также освещаются вопросы управления поставщиками и спросом.

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента (опционально, если не изучалось слушателями в первой части курса).

    Основные принципы управления сервисами
    Сервисы, их параметры и характеристики
    Процессы и функции ITSM
    Жизненный цикл сервисов
    Уровни предоставления услуг
    Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
    Основные принципы моделирования процессов
    Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов.

    Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

    Обзор видов деятельности процесса
    Финансовый и управленческий учёт
    Типы затрат, выбор объектов учёта затрат
    Выбор базы распределения затрат
    Оценка стоимости услуг
    Метод полных затрат
    Метод прямых затрат
    Учёт косвенных затрат: Activity Based Costing (ABC)
    Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг
    Учёт прямых затрат
    Выбор и использование методов учёта непрямых затрат
    Совокупная стоимость владения (ССВ): назначение, использование, метод расчёта
    Оценка Инвестиций в ИТ. Возврат инвестиций. ROI
    Планирование затрат (бюджетирование)
    Подходы к составлению бюджета
    Организация процесса
    Практическая работа: составление бюджета отдела ИТ
    Возмещение затрат и ценообразование
    Разработка ключевых показателей процесса
    Роли процесса
    Типичные проблемы внедрения

Управление спросом

    Цели и задачи процесса
    Моделирование спроса
    Учёт схем бизнес активности (PatternofBusinessActivity) при моделировании спроса
    Создание схем бизнес активности на основе профилей (UserProfiles)
    Практическая работа: создание схем бизнес активности на основании профилей (UserProfiles)
    Способы формирования спроса
    Роли процесса

Заключение