ITIL v3: Release, Control and Validation

Описание Курса:

Данный курс дает понимание того, как создать устойчивую IT-инфраструктуру компании за счет ключевых процессов, ответственных за ее контроль и изменение. Подобный подход позволяет значительно минимизировать неблагоприятные последствия, связанные с изменениями в IT-инфраструктуре.

Курс рассказывает, как совокупность процессов ITIL - Сhange, Сonfigurаtion and Release Management - позволяет эффективно управлять, организовывать и оптимизировать IT-инфрастуктуру компании.

Курс насыщен практическими работами по изучению и практическому применению стандартов, составлению форм документов и регламентов процессов и процедур. На протяжении курса возможна демонстрация реального применения одного из программных продуктов: HP OpenView Service Desk.

Аудитория:

• Данный курс рекомендуется всем сотрудникам, контролирующим состояние IT-инфраструктуры, проводящим изменения в IT-инфраструктуре, а также принимающим решения о целесообразности таких изменений.
• Руководители IT-подразделений получат навыки построения и управления вышеперечисленными процессами

Предварительная подготовка:

Для эффективного обучения на данном курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL v3. Принципы организации ИТ подразделения компании»   или наличие знаний в объёме этого курса. Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки и/или руководства этой службой.

Содержание:

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

Основные принципы управления сервисами
Сервисы, их параметры и характеристики
Процессы и функции ITSM
Жизненный цикл сервисов
Уровни предоставления услуг
Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
Основные принципы моделирования процессов
Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов.

Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

Модуль 2. Процесс Управления Конфигурациями.

Назначение процесса.
Описание процесса Управления Конфигурациями.
Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB).
Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями.
Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
Ключевые показатели эффективности процесса.
Роли и участники процесса.
Связь с другими процессами.

Модуль 3. Процесс Управления Изменениями.

Назначение и признаки отсутствия процесса.
Описание процесса Управления Изменениями.
Разработка и обсуждение возможных вариантов формы «запроса на изменения» (RFC).
Вопросы стандартизации изменений.
Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями.
Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами.
Ключевые показатели эффективности процесса.
Роли и участники процесса.
Связь с другими процессами.

Модуль 4. Процесс Управления Релизами.

Назначение процесса.
Описание процесса Управления Релизами.
Структура и диаграмма процесса.
Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
Ключевые показатели эффективности процесса.
Роли и участники процесса.
Связь с другими процессами.

Приобретаемые навыки:

Слушатели:

• Изучат процесс Управления конфигурациями (Configuration Management)  -
• Изучат процесс Управления изменениями (Change Management)
• Изучат процесс Управления релизами (Release Management)
• Систематизируют знания и навыки в части организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода

Документы об окончании курса / Материалы и сертификаты:

Сертификат Учебного Центра i-Klass