ITIL V3 Expert: Стратегия услуг

Описание Курса:

 

Курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Стратегии услуг (Service Strategy), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert).

Содержание курса охватывает все аспекты Стратегии услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

 

Аудитория:

 

ИТ-персонал, занимающийся управленческими аспектами эксплуатации или планирования ИТ-процессов, особенно:

- Внешние или внутренние консультанты, оказывающие помощь в организации планирования, внедрения или улучшении управления ИТ-услугами.

- Персонал, занимающийся внутренним аудитом, который будет отвечать за проведение экспертиз и оценки работы подразделений, занимающихся управлением ИТ-услугами.

 

Курс представляет особый интерес для персонала, занимающегося или руководящего стратегическими аспектами управления ИТ-услугами, или собирающегося включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert).

Курс полезен ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

 

Предварительная подготовка:

 

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate).

Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Strategy.

Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ-услугами от 2 лет.

 

Сертификация:

Содержание:

 

- Принципы Стратегии услуг

- Управление портфелем услуг

- Определение услуг и их рынка

- Управление спросом

- Проведение стратегических оценок

- Управление стратегическими аспектами услуг на протяжении их жизненного цикла

- Управление финансами

- Критические факторы успеха и риски, ассоциированные со Стратегией услуг

 

Приобретаемые навыки:

Документы об окончании курса / Материалы и сертификаты:

Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга