Курс полезен для всех уровней ИТ-персонала.
- администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации;
- ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.
Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ-услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert).
Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate).
Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Design.
- Введение в Проектирование услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление информационной безопасностью
- Обзор технологий, используемых на стадии Проектирования услуг
- Управление каталогом услуг
- Управлению непрерывностью ИТ услуг
- Организационные аспекты стадии Проектирования услуг
- Процессы стадии Проектирования услуг
- Управление доступностью
- Технологические аспекты стадии Проектирования услуг
- Принципы Проектирования услуг
- Управление мощностями
- Управление поставщиками
- Обзор аспектов внедрения стадии Проектирования услуг
После прохождения курса слушатели:
- Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Проектирования ИТ услуг.
- Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Проектирования услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL.
- Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Проектирования услуг (ITIL Service Design Examination).
Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга