ITIL V3 Expert: Эксплуатация услуг

Описание Курса:

Курс позволяет получить квалификацию специалиста в области Эксплуатации услуг (Service Operation), а также представляет собой модуль, являющийся частью подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL Expert). Содержание курса охватывает все аспекты Эксплуатации услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL V3.

Аудитория:

 

Курс полезен для всех уровней ИТ-персонала.

- администраторам систем и сетей, руководителям всех уровней, отвечающим за предоставление и поддержку ИТ услуг в организации;

- ИТ-специалистам, собирающимся получить квалификацию ITIL Advanced Level, для которой наличие квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert) является необходимым условием.

 

Курс представляет особый интерес для персонала, работающего в подразделениях, занимающихся эксплуатацией ИТ-услуг, для руководителей этих подразделений, а также для специалистов, собирающихся включить этот модуль как часть подготовки к получению квалификации Эксперта по ITIL (ITIL expert).

 

Предварительная подготовка:

 

Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate).

Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Operation.

 

Сертификация:

Содержание:

 

- Введение в Эксплуатацию услуг

- Управление инцидентами

- Функции Эксплуатации услуг

- Управление приложениями

- Принципы Эксплуатации услуг

- Обработка запросов на обслуживание

- Служба Service Desk

- Виды деятельности стадии Эксплуатации услуг

- Процессы Эксплуатации услуг

- Управление проблемами

- Управление технической поддержкой

- Технологические аспекты стадии Эксплуатации услуг

- Управление событиями

- Управление доступом

- Управление операционной деятельностью ИТ

- Организационные аспекты стадии Эксплуатации услуг

 

Приобретаемые навыки:

 

После прохождения курса слушатели:

- Получат представление о проблемах, возникающих при управлении или контроле работы процессов и видов деятельности стадии Эксплуатации ИТ услуг.

- Получат понятие о важных интерфейсах между стадией Эксплуатации услуг и другими стадиями управления жизненным циклом услуг, изложенными в библиотеке ITIL.

- Смогут сдать формальный экзамен по аспектам Эксплуатации услуг - ITIL Service Operation Examination.

 

Документы об окончании курса / Материалы и сертификаты:

Сертификат Учебного Центра о прохождении тренинга