Список
курсов

ITIL 4 CDS: Создание, предоставление и поддержка услуг

ITIL4CDS 3 дн. / 24 ак. ч. Точной даты нет, вы можете зарегистрироваться

Описание Курса

Углубленное изучение рекомендаций ITIL 4 по координации и налаживанию сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг. Тренинг будет полезен для подготовки к экзамену ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Программа основана на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.

Содержание Курса

Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.

  • Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование
  • Управление удовлетворенностью сотрудников.
  • Позитивные коммуникации.
  • Agile/DevOps и Shift-Left подход.
  • Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.

Модуль 2. Ценность информации и технологий.

  • Интеграция и совместное использование данных.
  • Отчеты и расширенная аналитика.
  • Системы коллективной работы и рабочих процессов.
  • Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
  • Искусственный интеллект и машинное обучение.
  • Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
  • Информационные модели.

Модуль 3. Ключевые практики СDS.

  • Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности.
  • Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
  • Управление развёртыванием. Управление релизами.
  • Подтверждение и тестирование услуг.
  • Управление изменениями.
  • Service Desk.
  • Управление инцидентами. Управление проблемами.
  • Управление знаниями.
  • Управление уровнем услуг.
  • Мониторинг и управление событиями

Модуль 4. Координация, приоритизация и структурирование работ.

  • Управление очередями, Backlog.
  • Приоретизация.
  • Покупать или создавать самим.
  • Модели сорсинга, смартсорсинг.
  • Архитектурные вызовы и подход SIAM.
  • Немного математики и теории вероятности.
  • Выбор оптимальной последовательности внедрения практик.
Информация курса

Курс проводится в Киеве, ул.Шота Руставели 39/41, 8-й этаж, офис 803

Тренер курса: Игорь Паламарчук Игорь Паламарчук
Совершенство и высокое творчество в основе имеют не только талант и любовь к делу, но и качественное образование
Оформить заявку
на обучение